FAQ

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij standaard € 7,95 verzendkosten.
Voor bestellingen naar België geldt een verzendtarief van € 8,95.

Dit zijn onze vaste tarieven voor reguliere pakketten. Bij zwaardere of grotere producten – zoals onze XL-items (vooral potten en ander groot decor) – kunnen de verzendkosten afwijken. Deze artikelen vragen om extra zorg in verpakking en verzending, waardoor de kosten hoger kunnen zijn.

De verzendkosten worden altijd duidelijk vermeld voordat je je bestelling afrondt, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Ja, regelmatig! Tijdens deze actie profiteer je van gratis verzending bij bestellingen vanaf €100 binnen Nederland en België.

De actie geldt voor onze hele collectie, met uitzondering van XL-producten zoals potten en andere grote of zware items. Voor deze artikelen geldt het reguliere verzendtarief voor zware producten, omdat ze extra zorg en speciale verpakking vragen.

Wanneer de actie loopt, wordt dit altijd duidelijk aangegeven op onze website en automatisch verwerkt bij het afrekenen.

De levertijd van je bestelling kan variëren, afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen in je bestelling. Over het algemeen wordt je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending geleverd. Houd er rekening mee dat sommige producten van verschillende leveranciers kunnen komen of afkomstig zijn van externe merken, wat de levertijd kan beïnvloeden. Je ontvangt altijd een e-mail bevestiging wanneer je bestelling is verwerkt en verzonden, inclusief een verwachte leverdatum. De levertijd kan dus per product verschillen, maar wij streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Omdat wij met verschillende leveranciers samenwerken, kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden.

Wanneer je producten bestelt die van verschillende leveranciers afkomstig zijn, worden deze apart verstuurd en kunnen ze op verschillende momenten bij je aankomen.

Geen zorgen — je ontvangt voor elk pakket een aparte verzendbevestiging met track & trace, zodat je precies kunt volgen wanneer welk deel van je bestelling arriveert.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace link per e-mail. Met deze link kun je de status van je zending volgen en precies zien wanneer je pakket wordt afgeleverd. Dit maakt het gemakkelijk om je levering te plannen en ervoor te zorgen dat je thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen. Mocht er een vertraging zijn, dan kun je via de track & trace de verwachte bezorgdatum volgen. Heb je geen track & Trace link ontvangen? Neem gerust contact met ons op via contact@decoratve.com of ga naar onze contactpagina en wij helpen je graag verder.

Als je niet thuis bent op het moment van levering, wordt het pakket meestal bij de buren afgeleverd of bij een afhaalpunt in de buurt. De bezorger laat een kaartje achter of je ontvangt een e-mail met informatie over waar en wanneer je het pakket kunt ophalen. Volg eventueel de instructies via de track & trace-link om je levering opnieuw in te plannen.

Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend bezorgadres opgeven. Handig als je het pakket bijvoorbeeld op je werkadres of als cadeau direct bij iemand anders wilt laten bezorgen.

In de meeste gevallen worden bestellingen op tijd geleverd, maar het kan voorkomen dat een zending vertraging oploopt. Controleer eerst de status via je track & trace-link. Zie je geen update of duurt het te lang? Neem dan contact met ons op via contact@decoratve.com of ga naar onz contactpagina. We zoeken het graag voor je uit.

Op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland en België. Wil je een bestelling laten bezorgen in een ander land? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Onze vazen uit de 'Exclusieve Collectie' worden momenteel alleen binnen Nederland geleverd.

Bij DECORATVE streven we ernaar om je bestelling in perfecte staat te leveren. Mocht je echter een beschadigd artikel ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via contact@decoratve.com of ga naar onze contactpagina. Om de situatie snel te kunnen oplossen, vragen we je om het volgende te doen:

• Vermeld je ordernummer in de e-mail.
• Geef een gedetailleerde omschrijving van de schade aan het artikel.
• Voeg duidelijke foto's van het beschadigde artikel toe, zodat wij de schade kunnen beoordelen en je snel een passende oplossing kunnen bieden.

Afhankelijk van de situatie zorgen we voor een vervangend artikel of een terugbetaling. We zullen je voorzien van gedetailleerde instructies. 

Als een retourzending nodig is voor een beschadigd artikel, zullen wij je voorzien van gedetailleerde instructies. Om ervoor te zorgen dat het artikel veilig en zonder extra schade bij ons terugkomt, geldt het volgende:

• Het artikel dient ongebruikt te zijn en in originele staat, met alle labels en accessoires nog aanwezig.
• Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.
• Zorg ervoor dat je het pakket binnen de door ons aangegeven termijn terugstuurt. Wij zullen je informeren over de exacte retourtermijn na het melden van de schade.

Oeps! Dat lossen we natuurlijk voor je op. Stuur een e-mail naa contact@decoratve.com of ga naar onze contactpagina. Vermeld je ordernummer en voeg een foto toe van het ontvangen artikel. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Tijdens feestdagen doen we ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, maar houd er rekening mee dat de levertijd iets langer kan zijn dan normaal. Ook onze bezorgpartners hebben het dan extra druk. Wil je zeker weten dat je je bestelling op tijd in huis hebt? Bestel dan ruim op tijd!