Retourbeleid
Je hebt je bestelling ontvangen, maar je bent niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren. Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je je geld terug en heb je de mogelijkheid om een nieuw artikel te bestellen. Zo kun je altijd een passend alternatief vinden.
*Houd er rekening mee dat de kosten van de retourzending voor jouw rekening zijn*
Eenvoudig retourneren in 4 simpele stappen
Stap 1: Vraag een retourformulier aan
Stuur een mail naar contact@decoratve.com met het bericht je bestelling te willen retourneren of ga naar onze contactpagina. Je ontvangt van ons een retourformulier dat volledig ingevuld dient te worden.
Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur je artikel(en) samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg ervoor dat je retourzending is voorzien van een track & tracecode. Zo kun je het pakket volgen en weet je zeker dat het veilig bij ons wordt afgeleverd. Als afzender ben je verantwoordelijk voor de verzending. We verzoeken je daarom om de retourzending met zorg te verpakken en te versturen, zodat deze in goede staat bij ons aankomt. Lever het pakket af bij het dichtstbijzijnde postkantoor of een pakketpunt naar keuze. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van de bestelling voor jouw rekening zijn.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag
Zodra wij het pakketje hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op je bankrekening staat. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Stap 4: Bestel een nieuw artikel (optioneel)
Na ontvangst van je terugbetaling kun je indien gewenst een nieuw artikel naar keuze bestellen.
Voorwaarden ruilen/retourneren:
Staat van het artikel: Het artikel dient onbeschadigd en ongebruikt te zijn, in originele staat en voorzien van alle labels en eventuele accessoires.
Verpakking: Verpak het artikel zorgvuldig, in de originele verpakking, om schade tijdens het transport te voorkomen.
Retourtermijn: De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel bij ons binnen zijn. Zorg dat het pakket binnen deze termijn wordt verzonden.
Is het ontvangen artikel(en) beschadigd? Ga naar de pagina Verzending & Levering en volg de aangegeven stappen.
Klantenservice
Bij DECORATVE is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit, en we doen ons uiterste best om eventuele uitdagingen snel en naar tevredenheid op te lossen.
Heb je vragen, opmerkingen of hulp nodig bij je bestelling?
Neem dan gerust contact met ons op via contact@decoratve.com of ga naar onze contactpagina. Ons team staat voor je klaar van maandag tot en met vrijdag, tussen 9:00 uur en 17:00 uur, om je vragen zo vlot en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden.
Neem ook eens een kijkje bij onze FAQ – de kans is groot dat je daar het antwoord op je vraag al vindt.
Wij waarderen jouw vertrouwen in DECORATVE en kijken ernaar uit om jouw interieur te verrijken met mooie eyecatchers!